Política de envío
En Styleflex preparamos cada pedido con cuidado para que recibas tu camiseta en las mejores condiciones. Algunas de nuestras prendas se fabrican o personalizan especialmente para cada cliente, por lo que los tiempos de preparación pueden ser algo superiores a los de una tienda convencional.
1. Plazos de entrega
El plazo de entrega habitual es de aproximadamente 14 días desde la confirmación del pedido.
Este plazo es orientativo y puede variar ligeramente dependiendo del destino, la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos o posibles incidencias de la empresa de transporte.
En determinadas épocas de alta demanda, como Navidad, Black Friday, promociones especiales o lanzamientos, los tiempos de entrega pueden aumentar.
2. Preparación del pedido
Una vez realizado el pedido, comenzamos su preparación y, cuando corresponda, su personalización.
Los productos personalizados pueden necesitar algunos días adicionales antes de ser entregados a la empresa de transporte, ya que se preparan específicamente siguiendo los datos indicados por el cliente.
Una vez que el pedido ha sido preparado y enviado, recibirás la información de seguimiento siempre que esta esté disponible.
3. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, podrás recibir un correo electrónico con el número o enlace de seguimiento.
Ten en cuenta que, en algunos casos, la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
4. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección introducida al realizar el pedido sea correcta y completa.
Recomendamos revisar especialmente:
- Nombre y apellidos.
- Calle y número.
- Piso, puerta o apartamento, cuando corresponda.
- Código postal.
- Ciudad y provincia.
- País.
- Número de teléfono.
Si detectas un error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos modificarla. Sin embargo, una vez enviado el paquete, es posible que ya no podamos realizar cambios.
Styleflex no puede responsabilizarse de retrasos o devoluciones producidos por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
5. Pedidos divididos
En determinadas ocasiones, un pedido que contenga varios productos puede enviarse en más de un paquete.
Esto puede ocurrir por motivos logísticos o de disponibilidad y no supone ningún coste adicional para el cliente.
Por tanto, si recibes solamente una parte de tu pedido, es posible que el resto llegue en un envío separado durante los días siguientes.
6. Retrasos
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Styleflex, como:
- Saturación de las empresas de transporte.
- Festivos.
- Condiciones meteorológicas.
- Controles aduaneros.
- Problemas logísticos.
- Periodos de alta demanda.
Si tu pedido ha superado ampliamente el plazo habitual de entrega, escríbenos para que podamos revisar el estado del envío.
7. Paquetes perdidos o extraviados
Si consideras que tu paquete puede haberse perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros.
Revisaremos el seguimiento y, cuando sea necesario, contactaremos con la empresa de transporte o con nuestro proveedor logístico para investigar lo ocurrido.
Si se confirma la pérdida del paquete, buscaremos una solución adecuada, que podrá incluir el reenvío del pedido o el reembolso correspondiente, dependiendo de las circunstancias.
8. Entregas fallidas y paquetes devueltos
Si la empresa de transporte no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, dirección incompleta o falta de recogida del paquete, este podría ser enviado a un punto de recogida o devuelto.
En caso de devolución, ponte en contacto con nosotros para estudiar las opciones disponibles para realizar un nuevo envío.
Cuando la devolución se deba a una dirección incorrecta facilitada por el cliente o a la falta de recogida del paquete, podrían aplicarse nuevos gastos de envío.
9. Envíos internacionales
En los pedidos enviados fuera del país de origen pueden producirse controles aduaneros.
Dependiendo del país de destino, podrían existir impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades locales. Cuando corresponda, estos cargos serán responsabilidad del destinatario.
Los controles aduaneros también pueden provocar retrasos adicionales que están fuera del control de Styleflex.
10. Productos personalizados
Algunas camisetas permiten añadir elementos personalizados, como nombre, número u otras modificaciones.
Antes de finalizar la compra, asegúrate de comprobar cuidadosamente los datos introducidos. Los productos se fabricarán utilizando exactamente la información proporcionada durante el pedido.
Una vez que haya comenzado la preparación de un producto personalizado, puede que ya no sea posible modificar sus características.
11. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu envío o necesitas ayuda con un pedido, puedes contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente:
info@styleflex.es
Indica, siempre que sea posible, tu nombre y número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.